Antrieji Inovacijų agentūros metai – dėmesys kliento patirčiai ir naujoms iniciatyvoms

Apr 5, 2024 11:46 AM

Romualda Stragienė

 Inovacijų agentūros direktorė

2023 metais užkūrėme tiek daug naujų projektų ir svarbių vidinių pokyčių, kad progų įsitraukti užteko kone visiems Inovacijų agentūros darbuotojams. Apžvelgdama metus pirmiausia norėčiau pradėti nuo kliento – ką gero nuveikėme jo labui?

2023 metų balandžio mėnesį atnaujinus organizacinę struktūrą susikūrė naujas padalinys – Klientų patirčių valdymo skyrius. Nedidelis, tačiau su labai aiškia vizija: suprasti mūsų kliento (verslo) kelionę ir gerinti jo patirtis. Strategijoje išsikėlę tikslą didinti savo orientaciją į klientą, mes organizavome daugiau atvirų renginių, atnaujinome interneto svetainę, tvarkėme komunikaciją ir rinkome grįžtamąjį ryšį. Paskutiniais duomenimis, Inovacijų agentūros rekomendavimo lygis NPS (angl. Net Promoter Score) siekia 60 balų (2022 m. buvo 51). Labiausiai mūsų paslaugomis buvo patenkinti jauni, pradedantys verslai.

Pradėję aktyviau kalbėtis su klientais, supratome, kad juos gana stipriai varžo patiriama administracinė našta (AN) – tai laiko ir finansinės sąnaudos, kurias verslo įmonės patiria naudodamosi mūsų paslaugomis. Mūsų svarbiausi AN mažinimo darbai yra susiję su paslaugos skaitmenizavimu, duomenų apsikeitimu ir viešųjų pirkimų palengvinimu. Iki 2025 metų pabaigos sieksime sumažinti AN savo klientams ne mažiau 20 procentų.

Pirmą kartą Lietuvoje bus bandomas naujas inovacijų finansavimo modelis per misijomis grįstas mokslo ir inovacijų programas, o jo metu 3 mokslo ir verslo konsorciumai kurs sveikesnę, saugesnę ir pažangesnę Lietuvą.

Aktyviai žvalgėmės ir ieškojome mūsų verslams galimybių plėtoti ryšius visame pasaulyje – Lietuvos aukštųjų technologijų įmonėms atvėrėme prieigą į Silikono slėnį įkurdami InnoHUB Lithuania inovacijų centrą, o Japonijoje pasirašėme bendradarbiavimo memorandiumą, kuris leis mūsų įmonėms lengviau atrasti prekybos kelius su šios šalies rinka.

Atvežėme daugiau tarptautiškumo į Lietuvą: pritraukėme tarptautinį akseleratorių Plug&Play iš JAV, kuris su globaliu mentorių bei investicijų tinklu augins ne mažiau kaip 60 startuolių Lietuvoje. Strateginiai renginiai – Vilnius Space days, Life Sciences Baltics ir Startup Fair pritraukė daugiau kaip 4000 lankytojų, 90 pranešėjų iš įvairių šalių ir daugiau kaip 400 investuotojų.

Naujai pasirašytos ESIF sutartys su Lietuvos verslo įmonėmis siekė beveik 100 milijoną eurų. Stiprindami inovacijas regionuose, Kaune atidarėme inovacijų laboratoriją jaunimui.

O svarbiausia, kad pernai pavasarį pasitvirtinę strategiją keliems metams į priekį mes žinome, ką turime nuveikti, kad kiti metai būtų ne tik pilni iniciatyvų, bet ir kokybiškų rezultatų.

Susipažinti su Inovacijų agentūros 2023 m. veiklos ataskaita galite čia.